Tłumaczenie w przeglądarce, które utrzymuje rozmowy wsparcia w jednym oknie
Polyglot Desk, opracowany przez zespół skoncentrowany na narzędziach komunikacyjnych, to rozszerzenie Chrome, które wprowadza tłumaczenie w czasie rzeczywistym do procesów pomocy technicznej. Tłumaczy przychodzące wiadomości od klientów i wychodzące odpowiedzi agentów w oknie zgłoszenia lub czatu, zmniejszając potrzebę przełączania się na zewnętrznych tłumaczy. Rozszerzenie wspiera automatyczne wykrywanie języka i obejmuje ponad 100 języków, integrując się z popularnymi platformami wsparcia opartymi na przeglądarkach. Zaprojektowane dla zespołów obsługi klienta, pomaga agentom szybko zarządzać międzynarodowymi rozmowami bez zatrudniania native speakerów.
Do czego służy Polyglot Desk?
Rozszerzenie osadza tłumaczenia bezpośrednio w oknach biletów i czatów agentów, dzięki czemu agenci zachowują kontekst rozmowy i unikają przełączania narzędzi. Utrzymanie oryginalnego wątku czatu zachowuje kolejność wiadomości, znaczniki czasowe i notatki wewnętrzne, co pomaga zmniejszyć błędy, gdy nad tym samym przypadkiem pracuje wielu agentów. To podejście jest skierowane do zespołów, które zajmują się wielojęzycznymi zapytaniami w ramach codziennych operacji wsparcia i muszą zachować integralność metadanych każdej rozmowy.
Jak dobrze radzi sobie w środowiskach czatu na żywo?
Polyglot Desk wykorzystuje przetwarzanie o wysokiej prędkości zaprojektowane do tłumaczenia wiadomości z minimalnym opóźnieniem w czatach na żywo. Tłumaczenie w czasie rzeczywistym skraca czas, który agenci spędzają na pauzowaniu, aby korzystać z zewnętrznych usług i zmniejsza postrzeganą długość oczekiwania dla klientów podczas aktywnych sesji. Ponieważ działa jako rozszerzenie przeglądarki, wdrożenie unika dodawania oddzielnych usług w tle, które mogłyby wprowadzić dodatkowe skoki sieciowe w szybkim przepływie czatu.
Czy Polyglot Desk chroni dane klientów?
Narzędzie zostało zbudowane z myślą o prywatności, mając na celu bezpieczne przetwarzanie wrażliwych treści klientów, a deweloper twierdzi, że dąży do przestrzegania standardowych przepisów dotyczących ochrony danych. Automatyczne wykrywanie języka identyfikuje język klienta bez ręcznego wprowadzania, a integracja w przeglądarce pomaga zespołom utrzymać istniejące ścieżki audytu i praktyki przetwarzania danych podczas tłumaczenia rozmów.
Jak pasuje do istniejących ustawień pomocy technicznej?
Instalacja to rozszerzenie przeglądarki, które nie wymaga oddzielnego oprogramowania na komputerze i unika skomplikowanej konfiguracji API dla każdego agenta. Obsługuje popularne platformy oparte na przeglądarkach i działa w przeglądarkach opartych na Chromium. Obsługiwane integracje obejmują:
- Zendesk
- Freshdesk
- Intercom
Praktyczny wybór dla zespołów rozwijających wsparcie wielojęzyczne
Polyglot Desk to pragmatyczna opcja dla zespołów wsparcia, które potrzebują wielojęzycznej zdolności bez zwiększania liczby pracowników. Jego wdrożenie oparte na przeglądarkach sprzyja szybkim pilotażom i etapowym wdrożeniom; zespoły powinny zweryfikować jakość tłumaczeń w najczęściej występujących typach zgłoszeń przed szerokim przyjęciem. Rozszerzenie pasuje do operacji, które polegają na konsolach internetowych i preferują stopniowe zmiany, a nie zastępowanie istniejących narzędzi.
